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服务政策

自公司成立以来,以完善的售后服务条款及售后服务体系,没有接到过一起客户投诉,获得了绝大部分客户的满意。公司向用户郑重承诺以下几点:
1.保修服务:所有售出硬件(不包罗耗材)全部实现三个月保换,一年内免费保修;终身成本保修(因甲方不根据使用要求或者误操纵或者其它不可人为抗拒原因而造成的设备损坏,乙方资助甲方恢复,可收一定的成本费)。
2.电话服务:公司将向用户方面提供全工作日的电话技术响应,资助用户解决所遇到的产品及系统方面的任何问题。售后服务电话:028-65385126 转售后服务部。
3.现场服务:不能通过电话解决的各种技术问题,公司在最短时间内将派一名工程师到现场解决问题。当用户需维修或更换毁坏产品时,公司将根据产品损坏原因具体而定,如因公司产品质量问题保修期内无偿更换或维修,由于人为原因造成系统或设备损坏,更换和维修费用由客户负责。
4.面访/回访:工程实施完毕一月之内电话跟踪访问2次,以后每季一次,同时组织半年面访一次,而且公司将不定期举行客户技术交流和学习活动。
5.工程移交:公司工程技术人员安装和调试合格后正式移交给使用单位投入使用,保修时间从移交签字之日算起。
6.免费培训:公司免费为学校培训系统管理人员和操纵人员。工程移交时,使操纵人员能够熟练掌握系统使用和基本故障排除方法;每次现场服务时,有针对性地进行不定时间的再培训。
7.其他承诺:免费进行一卡通信息管理系统设计;公司升级版本和更新的换代产品,优惠提供。所有售出软件,在数据库结构稳定的前提下,承诺 终身给予免费升级,免费给予终身技术支持。如果因不根据使用要求或者误操纵或者其它不可人为抗拒原因而造成的系统瘫痪、数据错误等,公司资助恢复,收取一 定的成本费。

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